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【播资讯】山姆回应“麻薯盒内惊现活老鼠”:已与消费者及时沟通并妥善解决

2025-12-09 17:28:55来源:新浪财经  

山姆回应“麻薯盒内惊现活老鼠”:已与消费者及时沟通并妥善解决


(资料图片)

12月9日下午消息,据媒体报道,12月8日晚,深圳一名消费者通过山姆App的“极速达”服务,购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member‘s Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中,除了冷链商品,还出现了一只老鼠。次日凌晨,消费者在与在线客服沟通时,面对“商品里有老鼠”的指控,客服仅回复了“正在核实,请耐心等待”这种程式化的回应。

新浪财经就此向山姆方面进行求证,官方回应称,山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后,我们已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频,均未发现虫害痕迹或异常。经了解,该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现,该地点周边有花木丛,为野生虫害提供了栖息条件,且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果,初步判断商品系在取货点放置期间,被周边虫害偶然侵入所致。

目前,我们已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便,我们深表歉意,后续我们将加强包装管理和配送服务。感谢您的关注与监督。

责任编辑:hf009

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