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暖心服务化纠纷 临商银行于埠支行真诚赢得客户心 今日视点

2026-06-17 17:11:39来源:鲁网  

近日,临商银行于埠支行大厅发生一起特殊存单代取纠纷,网点快速启动应


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近日,临商银行于埠支行大厅发生一起特殊存单代取纠纷,网点快速启动应急预案、上门服务化解矛盾,用真诚与专业将“投诉”变“点赞”。

当日,一位老年客户前来代取家人定期存单,柜员核验发现,该存单仅能转账支取,而其家人银行卡处于睡眠状态且无法代理激活,导致无法代办。老人情绪激动,在厅堂吵闹,并扬言不再来我行进行存款。

厅堂主管与大堂经理及时安抚、耐心解释制度初衷,仍未能平复老人情绪。网点当即启动应急预案,安排两名工作人员携带设备上门,一次性为存款人办理身份核验及相关业务。工作人员态度谦和、流程规范,老人深受感动,怒火消散并称赞服务贴心。当天,老人返回网点咨询理财产品,现场完成理财签约。

此次事件彰显我行“合规有尺度、服务有温度”的坚守,是践行金融为民、优化适老服务的生动缩影。(王雪梅)

责任编辑:李景鑫

责任编辑:hf009

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