以心换心，让服务温度口口相传 ——记湖北襄阳联通汉江路营业厅邹嘉雯

(资料图片仅供参考)

在服务方法上，邹嘉雯坚信细节能赢得用户，口碑能创造价值。入职初期，面对业务生疏的挑战，她始终秉持着“优质服务不是简单的业务办理，而是用真诚赢得信任”的理念。通过不断在实践中摸索，她逐渐形成了以“用户转介绍”为核心的良性服务闭环。短短两年时间里，她收获了众多客户主动推荐的高价值用户，业绩始终稳居厅内前列，用实力证明了优质服务的力量。

在日常工作中，邹嘉雯注重用服务细节埋下转介绍的“种子”，以超越预期的行动力打动用户。当用户查询话费套餐时，她会手写清晰的账单，并附上自己的联系电话，让用户带走这份贴心的“幸福账单”；遇到用户因信号问题投诉，她会主动协调工程师上门检测。曾有一位焦虑的用户因信号问题十分困扰，邹嘉雯全程跟进处理，用耐心和高效的服务解决了问题，这位用户深受感动，后来主动为她转介绍了3名亲友入网。同时，她善于洞察不同用户的痛点，对老年人耐心细致地讲解业务，对年轻人则追求高效便捷的服务，这种差异化的服务让每个用户都能感受到“被重视”。正是这样的用心，使得此类用户后期的转介绍率达到35%，成为了稳定的客源。

专业能力是邹嘉雯筑牢信任的“基石”。她拒绝单纯的推销思维，始终坚守用户立场。有用户想要升级套餐时，她会仔细分析其历史消费数据，为用户推荐月费更低但流量更匹配的方案。曾有一位用户通过她的推荐，一年节省了1000元，这位用户由衷地向朋友称赞：“找她办业务，放心！”从“客户”到“朋友”的转变，源于她将服务融入营销的理念——通过上门服务、账单透明化等超预期的举动，让用户自发成为联通的宣传员。如今，60%的新客户都来自老用户的推荐，这一数据充分验证了“朋友式服务”的长期价值。在她看来，“好的服务不仅能解决问题，更能创造口碑裂变的无限可能。”

谈及成长，邹嘉雯满心感恩。她感谢厅经理手把手地传授沟通技巧，教会她“把用户当亲人”的服务初心。“以心换心，方得长久”，这是她用近两年的实践总结出的心得。在她眼中，营业厅不仅是办理业务的窗口，更是联通品牌与用户之间的信任枢纽。每一次手写账单、每一次上门服务、每一次专业建议，都在为“用户主动代言”积蓄力量。未来，她会坚定地走在这条服务之路上，让更多人体会到：联通服务的温度，值得被口口相传。