实体药店应加速从“卖药品”向“拼服务”转型 今日聚焦

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唐传艳

国家药监局近日公布的数据显示，国内药店数量在继续“瘦身”。2025年全国药店总量已从68.4万家降至65.6万家。多位业内人士判断，药店数量未来还要再减少约20万家才算回归合理区间。

药店加速“瘦身”，是多重因素叠加的结果。过去一段时间，多地曾掀起一轮药店开店潮，行业门店总量一度从48万家快速攀升至68万家，门店密度远超实际客流承载力。过度扩张加剧行业内卷，价格战、推销战愈演愈烈，行业迎来整体重塑在所难免。此外，药品集采推进后处方外流规模减少，医药电商又以低价和送药上门服务抢占了大量零售市场份额，多重压力之下，药店加速“瘦身”、回归理性布局已是行业必然。

关店只是止血，线下药店的出路在于从“卖药品”向“卖服务”转型。当前药品差价的利润空间已被集中带量采购和电商持续挤压，单纯靠进销差价盈利的售药模式已经难以为继。药店拼服务，首先要让服务更优质、多元，尤其应根据自身条件推出个性化服务。比如有执业药师资源的门店可以深耕用药咨询、慢病管理等专业药事服务；网点贴近社区的门店，可以拓展健康监测、康复护理等延伸服务；具备线上运营能力的门店，可以通过送药上门、24小时售药优化体验。不同药店找准自身优势领域，才能避免同质化竞争，在细分服务中找到生存空间。

药店转型升级，尤其要紧跟当前医改的政策动向。今年1月，商务部等九部门联合印发促进药品零售行业高质量发展的意见，其中核心的一点，是把健康驿站作为药店转型的目标。这与药店的日常服务有本质区别：药品零售是旧有盈利手段，而健康驿站则是政策赋予药店的公共服务功能——要求药店常态化提供健康管理和用药指导，应急时承担药品储备和供应调度。零售药店网点密集、贴近社区，天然具备成为健康驿站的基础。如果这一轮转型能够如期落地推进，药品零售行业将迎来全新发展契机，居民也能获得更综合、更便捷的健康服务。

从“卖药品”转向“拼服务”，既需要药店自身提升服务能力，也要配套政策做好引导和支持。药店自身要把服务内容做扎实：配备在岗执业药师、建立顾客健康档案、定期开展社区健康讲座，让服务成为顾客能真切感受到的专业指导。药店转型离不开外部配套体系的托举，尤其要加快电子处方流转平台建设，打通医院与药店的处方信息和医保支付壁垒，让患者凭电子处方就能在家附近的药店顺利购药并完成实时医保结算。

药店数量做减法，服务质量做加法，这是当前药品零售行业发展需要把控的方向。零售药店是距离居民最近的健康服务触点，把这张遍布街巷的网点服务能力激活，基层健康管理就有了更加坚实的基础。也唯有以服务换生存、以专业赢信任，线下药店才能在激烈的市场竞争中顺利实现转型升级，找到新的发展契机，广大居民也才能在家门口享受到更靠谱、更可及的日常健康管理与专业药事服务。责任编辑：韩保林(EN087)[page]