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机票代理网站捂票不卖 趁势推销机酒套餐?

2018-01-15 16:00:53来源:中国广播网  

据经济之声《天下财经》报道,春节将至,不少人都盘算着外出旅行。北京市民刘女士通过途牛旅游APP订机票的过程中遇到一件烦心事:途牛APP上...

据经济之声《天下财经》报道,春节将至,不少人都盘算着外出旅行。北京市民刘女士通过途牛旅游APP订机票的过程中遇到一件烦心事:途牛APP上只有1万元以上的头等舱、商务舱机票,并且显示“持续涨价中”,但订完票后却发现航空公司官网上有足量的经济舱机票,单张价格不到3千元。

声称经济舱机票已售罄 趁势推销机酒套餐?

刘女士计划春节期间一家四口到海南三亚旅游,在前不久登陆途牛旅游APP购买春运期间2月12日的机票,却发现只有头等舱和商务舱机票,价格都在1万元以上,并且这些仅剩的机票还突出显示“持续涨价中”。

刘女士于是拨打途牛客服咨询,客服表示经济舱机票已售罄,如果选择包含机票和酒店的机酒套餐,会更划算些。考虑到春节的确是三亚的旅游旺季,机票和酒店可能都很紧张,怕再晚了价格会更高,刘女士于是接受了客服建议的7天6晚自由行套餐(机票+酒店),一家四口花了近5万元。

交易完成后,过了几天,刘女士登陆航旅纵横APP查询航班基本信息,却意外发现2月12日当天从北京飞往三亚的航班有多个航班的多张经济舱机票待售,其中就有她之前比较心仪的中午出发的航班。

为了验证信息,刘女士又致电海航客服,证实该航班的经济舱确实有余票可以购买。那为什么之前在途牛旅游的APP上完全看不到?刘女士怀疑,途牛方面利用信息不对称,或存在所谓的“捂票”嫌疑,以推销自己的机酒套餐。

中国民航管理干部学院航空法教授刁伟民表示,从事机票代理的电商平台应当向旅客提供真实的票源信息,例如机票的舱位、价格和使用条件等,如果这些电商平台隐瞒了真实情况或做了虚假宣传,这样的行为毫无疑问是违反《消费者权益保护法》的。

那途牛方面有没有“捂票”?刘女士在事后试图与途牛方面进行交涉,但途牛方面“没有正面回应,并且态度不佳”。途牛媒体关系总监檀璐琳就此事在答复经济之声时则表示,“没有,因为会有很多客人实时查看机票信息,(有票不放)不好操作。”

责任编辑:hf009

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