网易云音乐歌曲莫名下架 VIP会员退费成问题

网易云音乐VIP会员爆料，原本可听的单曲以及歌手专辑在没有任何通知的情况下莫名下架。客服人员解释，是因为版权问题，还会有新歌补充，想退钱不太现实。也有大麦盒子VIP会员爆料，原本可看的电影莫名变成了奇异果会员电影，想看还得再交钱。《天天315》今日聚焦：音乐视频网站，VIP会员遭遇权益保障难题。

央广网北京11月28日消息 据经济之声《天天315》报道，越来越多的消费者会为了一部电影或者一些音乐专辑在视频、音乐的手机APP上注册会员缴纳会费。不过，成为会员之后，应该享有哪些权益?多数消费者并不清楚。

消费者周女士是一名音乐爱好者。今年8月份，她注册了网易云音乐APP的会员，并且缴纳了88元的会费。这也是周女士第一次在这种类型的APP上交钱，原因是她发现，网易云音乐这个平台上有很多她喜欢的音乐，只要付费就可以听，还能下载。

在之后的使用过程中，周女士在网易云音乐APP上，建立了自己的歌单。但在两个月之后的一天，她突然发现歌单中的很多歌曲变成了灰色不可点播的状态。

周女士：“我8月12号在网易云音乐的APP上购买了一年的会员，当时的目的就是听很多我喜欢的音乐，因为好多都是需要会员才能有这个专项权益的。88元钱一年，听了大概两三个月以后，我发现我的歌单原本能听的音乐变灰了，就不能听了，而且在此之前也没有收到过网易云音乐任何形式的通知，我就是突然发现这些音乐都不能听了，然后我又没有提前下载，没有提前储存到本地文件。所以我就感觉很唐突，用户体验非常不舒服。”

周女士对于这种情况感到很诧异，因为她并没有收到任何形式的通知。这些爱听的歌曲还没来得及下载，就不能再听了。她列举说，比如玩具乐队的《秘密的爱》、反光镜乐队的所有音乐、腰乐队的所有音乐、滚石30年演唱会还有快乐天堂的大部分音乐等等都没法听了。现在，周女士认为，她花钱成为会员已经没有意义了。她私信给网易云音乐多次，都没有结论。最终网易云音乐客户服务人员说，这是因为版权问题。

记者查阅网易云音乐的网页，服务条款的第四条“服务的变更或中止”当中是这么写的：网易公司始终在不断变更和改进服务。网易公司可能会增加或删除网易云音乐的部分服务，也可能暂停或彻底停止本项服务。用户同意网易公司有权行使上述权利而且不需对用户或第三方承担任何责任。周女士说，在她付费成为网易云音乐的会员之前并没有仔细阅读服务条款就打钩同意。

周女士：“因为当时也比较着急想下载几个专辑，所以就没有仔细去看那个条款，而且那个条款真的非常繁琐，大概每一条里面都含有很多分条。我跟他们提了想要退钱，而且因为我办的是一年的会员，我没有说你这一年的钱都退给我，我说我用了几个月，你按月扣掉，剩下的钱你再退给我就可以了。他说也不行，因为你购买的是一年的会员。我觉得这就有点(像)捆绑式的销售，是他们的问题。”